Ao receber seu produto, verifique atentamente suas condições. Confira se ele atende às suas necessidades e se calça bem, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Calce os dois pés para se certificar de que recebeu a numeração correta e que o calçado proporciona conforto. Lembre-se: calçados fechados devem ser experimentados com meias.
Materiais alternativos como estampas, metalizados e tecidos podem sofrer alterações de cor ao entrar em contato direto com a pele.
O couro, por ser um material natural e orgânico, pode apresentar pequenas variações de tonalidade, marcas ou arranhões, características que não são consideradas defeitos.
Em materiais estampados, pode haver variações de padrão entre o pé direito e o esquerdo.
Em produtos com strass, é possível que algumas pedras se soltem com o uso, especialmente nos modelos em que são aplicadas com cola ou garras.
Após um ano de uso, os produtos podem apresentar descolamentos naturais. Para evitar esse tipo de desgaste, recomendamos não armazenar os calçados em locais úmidos ou abafados.
A limpeza deve ser feita apenas com pano úmido. Não utilize sabão, detergentes, cloro, soda, solventes ou produtos químicos agressivos.
Não lave o produto em máquinas ou em água corrente. Caso molhe, deixe secar naturalmente à sombra. Evite fontes de calor como sol direto, secadoras, estufas, fornos ou partes traseiras de geladeiras.
Importante: os pontos citados acima não caracterizam defeitos, vícios de fabricação ou má qualidade do produto.
A Werner Calçados valoriza a satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de devolução justo, claro e transparente.
A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A devolução será aceita quando:
Produtos adquiridos em lojas físicas ou multimarcas devem ser tratados diretamente com a loja onde a compra foi realizada. O e-commerce não realiza devoluções desses pedidos.
Após a solicitação, será fornecida a autorização de postagem para que o produto seja devolvido à nossa fábrica. Assim que a mercadoria retornar e passar pelo processo de conferência, entraremos em contato para dar andamento à devolução do valor pago.
Se a compra for cancelada dentro do prazo e o produto for devolvido nas condições adequadas, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto em nossa fábrica. Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
Compras realizadas via cartão de crédito
Pagamentos realizados via Pix
Assim que o estorno ou reembolso for concluído, enviaremos o comprovante ao cliente.
Caso o produto apresente algum vício que o torne impróprio para uso ou reduza seu valor, a Werner Calçados oferece assistência dentro do prazo legal de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se houver danos aparentes causados durante o transporte, a comunicação deve ser feita imediatamente após o recebimento via WhatsApp: (51) 3546-1234.
A solicitação passará por uma análise técnica da fábrica, com laudo emitido em até 30 dias úteis após o recebimento.
Atenção: Produtos enviados fora das condições descritas não serão aceitos para análise ou troca.
Observação final:
Toda solicitação de troca ou devolução deve obrigatoriamente ser comunicada previamente via WhatsApp: (51) 3546-1234.
Sem essa comunicação, não será possível realizar o procedimento. Todas as orientações aqui apresentadas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
