Ao receber seu produto, verifique atentamente suas condições. Confira se ele atende às suas necessidades e se calça bem, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Calce os dois pés para se certificar de que recebeu a numeração correta e que o calçado proporciona conforto. Lembre-se: calçados fechados devem ser experimentados com meias.
Materiais alternativos como estampas, metalizados e tecidos podem sofrer alterações de cor ao entrar em contato direto com a pele.
O couro, por ser um material natural e orgânico, pode apresentar pequenas variações de tonalidade, marcas ou arranhões, características que não são consideradas defeitos.
Em materiais estampados, pode haver variações de padrão entre o pé direito e o esquerdo.
Em produtos com strass, é possível que algumas pedras se soltem com o uso, especialmente nos modelos em que são aplicadas com cola ou garras.
Após um ano de uso, os produtos podem apresentar descolamentos naturais. Para evitar esse tipo de desgaste, recomendamos não armazenar os calçados em locais úmidos ou abafados.
A limpeza deve ser feita apenas com pano úmido. Não utilize sabão, detergentes, cloro, soda, solventes ou produtos químicos agressivos.
Não lave o produto em máquinas ou em água corrente. Caso molhe, deixe secar naturalmente à sombra. Evite fontes de calor como sol direto, secadoras, estufas, fornos ou partes traseiras de geladeiras.
Importante: os pontos citados acima não caracterizam defeitos, vícios de fabricação ou má qualidade do produto.
A Werner Calçados valoriza a satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca ou devolução justo, claro e transparente.
A primeira troca é gratuita. O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A partir da segunda troca, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
A troca ou devolução será aceita quando:
A solicitação for feita dentro do prazo ( até 7 dias corridos após o recebimento do produto), via nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (51) 3546-1234;
O produto não apresentar sinais de uso e estiver com a embalagem original, etiquetas intactas, acessórios e a nota fiscal;
O modelo não for personalizado ou alterado sob encomenda.
Produtos adquiridos em lojas físicas ou multimarcas devem ser trocados diretamente com a loja onde a compra foi realizada. O e-commerce não realiza trocas desses pedidos.
Se a compra for cancelada dentro do prazo e com o produto devolvido nas condições adequadas, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original:
Compras via cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos e número de parcelas.
Pagamentos via Pix serão reembolsados em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O reembolso só será processado após o recebimento e conferência do item. Produtos com sinais de uso NÃO serão aceitos para devolução.
Caso o produto apresente algum vício que o torne impróprio para uso ou reduza seu valor, a Werner Calçados oferece assistência dentro do prazo legal de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se houver danos aparentes causados durante o transporte, a comunicação deve ser feita imediatamente após o recebimento via WhatsApp: (51) 3546-1234.
A solicitação passará por uma análise técnica da fábrica, com laudo emitido em até 30 dias úteis após o recebimento.
Atenção: Produtos enviados fora das condições descritas não serão aceitos para análise ou troca.
Observação final:
Toda solicitação de troca ou devolução deve obrigatoriamente ser comunicada previamente via WhatsApp: (51) 3546-1234.
Sem essa comunicação, não será possível realizar o procedimento. Todas as orientações aqui apresentadas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
